曾經(jīng)有位美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家,其眼光和前瞻性無疑是非常獨(dú)特的,早在19世紀(jì)中期,其就曾經(jīng)說出:在未來經(jīng)濟(jì)體系中,商家提供的不在局限于標(biāo)準(zhǔn)化、有限的商品,而應(yīng)該是非標(biāo)準(zhǔn)性、多樣化的服務(wù)及商品。當(dāng)然這點(diǎn)預(yù)言體現(xiàn)在干洗行業(yè),也是同樣的非常適用,而象王洗衣作為國內(nèi)干洗品牌的引領(lǐng)者,更是將服務(wù)革新做到了極致。
顧客作為商業(yè)體系中的重要環(huán)節(jié),離開了顧客就沒有了生意,而商家最重要的就是能夠滿足顧客的需求,那么現(xiàn)代顧客的洗衣需求無非一下幾點(diǎn),衣物洗滌效果潔凈、衣物洗滌過程不受損害、洗衣服務(wù)舒心貼心。誠如那位知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說,顧客需求正在不斷延展擴(kuò)大,而經(jīng)營者唯一要做的就是盡力滿足之,相信各位投資創(chuàng)業(yè)者都了解一個(gè)道理,所謂需求決定供給,干洗店的主要服務(wù),就是幫助顧客洗滌衣物上的污漬,并且保證衣物洗滌后仍然光鮮如新,如果能在此基礎(chǔ)上拓展開更多增值服務(wù),例如幫助顧客縫補(bǔ)衣物破損處等,在顧客體驗(yàn)度上就應(yīng)該下狠功夫,讓顧客心甘情愿的來消費(fèi)才是王道。
干洗店成本概念也需明確,我們有必要明確
干洗加盟費(fèi)用,這不僅僅指代加盟干洗店的經(jīng)營成本,更多的應(yīng)該關(guān)注顧客成本,還包括顧客花費(fèi)的時(shí)間和感情成本等因素,在這方面一定要讓顧客產(chǎn)生值得的感覺,覺得干洗店的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的、值得的,也就能變相的將顧客身邊的潛在顧客,一定收入干洗店穩(wěn)定客源之內(nèi),一方面讓顧客享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一方面讓干洗店充分做到全面盈利,這樣雙贏的局面是經(jīng)營者最希望看到的。