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上海市消保委“規(guī)范”洗染服務(wù)行規(guī)

2007-12-07 00:00
 與2002年實施的《上海市洗染行業(yè)消費爭議糾紛解決辦法》相比,《上海洗染行業(yè)消費爭議處理意見》除了對標題進行修改外,還在如下方面有所變化,如:修正原行規(guī)中過度保護企業(yè)的條款,以平衡維護雙方的權(quán)益;對高檔衣物另行制定合同示范文本;重視企業(yè)承擔社會責任及其對消費者權(quán)益的保護;強調(diào)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)履行“查明、講明、注明”的“三明”義務(wù)等。

    上海市消保委法務(wù)部的唐建盛向記者介紹,所有修改的內(nèi)容都來源于受理的投訴,也體現(xiàn)出了行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。例如,消費者對原行規(guī)的賠償標準意見較大,原行規(guī)規(guī)定,由于經(jīng)營者的原因造成衣物損傷、損壞、遺失及其他事故時,以洗衣費為基準10倍、20倍進行賠償。修改后的條款為,衣物損壞,喪失穿、用功能及遺失的,除了退還洗衣費外,若消費者有購衣物憑證的,按照衣物的價款并根據(jù)穿用年限進行折價后予以賠償;若消費者無購衣物憑證且無法舉證的,洗染企業(yè)則從有利于小額消費爭議及時處理出發(fā),給予最高不超過洗衣費20倍的標準進行賠償。此外,對于高檔衣物的洗滌,行規(guī)明確了消費者在送洗價值1000元以上的高檔衣物時,可以選擇使用精洗服務(wù)合同示范文本,這為消費者提供了更大的選擇空間?!?BR>
    新行規(guī)中體現(xiàn)的企業(yè)承擔社會責任及其對消費者權(quán)益的保護是上海市消保委更加看重的,也是消保委參與行規(guī)修改的重要目的。唐建盛告訴記者,洗染業(yè)新行約中的剩余風險企業(yè)自我承擔原則、爭議主動解決原則和欺詐從重處罰原則等,不僅對洗染行業(yè),對其他服務(wù)行業(yè)都適用,這將是日后其他行業(yè)行規(guī)制定或修改時必須體現(xiàn)的原則。

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