為什么在商貿服務業(yè)中，洗染消費爭議會比較突出，而且較難調解，恐怕不能完全歸咎于洗染企業(yè)本身。因為許多質量檢測問題的產(chǎn)生，不一定都在于洗滌不當或服務不周或管理不善，而是有多方面的原因，導致消費爭議的因素，也是十分復雜的。面對洗染消費爭議問題所出現(xiàn)的困惑、煩惱和無奈。由于洗染加工衣物的多變性，洗染質量問題表現(xiàn)的復雜性，質量事故原因與責任的多元性，消費者對洗染消費存在不少誤會與理解，從而導致質量糾紛調解處理的艱難性?，F(xiàn)就業(yè)內外流傳的對洗染業(yè)與洗染消費的幾個認識誤區(qū)，談點看法:
誤區(qū)一:“送洗衣物出了問題都是洗衣店的責任。”洗衣質量受紡織面料、服裝制作、實際穿用等諸多因素制約，很多是隱形的毛病在洗后才顯露，再加上洗滌標識誤導而出現(xiàn)的問題，都在洗燙這個環(huán)節(jié)暴露出來，若把棍子都打在洗衣店屁股上是不公平的，無端的賠付更使經(jīng)營者苦不堪言。
誤區(qū)二: “送洗衣物取回應同剛買來時一樣。”其實是不可能的.送洗衣物每次洗后顏色稍退點，稍顯舊一點，這也是自然現(xiàn)象，不能同新的去比，當然，如果洗后明顯褪色那就不對了。
誤區(qū)三: “什么污漬都能去掉。”實際上有些頑漬是去不掉的，尤其是在家里經(jīng)自己處理過而未去除再拿到洗衣店就會更難處理，“有的頑漬去不掉是正常的。”但應盡力去除，并且不能因去漬不當而產(chǎn)生新的破損。
誤區(qū)四: “無論什么衣物，洗衣公司(店)都應洗得好。”有的甚至責備“洗不好還開什么干洗店!”這話不妥。洗衣如同看病，有可能醫(yī)好，也有可能醫(yī)不好，這里不乏有大夫的技術水平差異，但更主要的是要看患者得的病癥，洗衣店在接受衣物時應認真負責的告訴顧客，宜普洗還是精洗及洗后效果，若無把握達到顧客預期要求則可婉言拒絕。
誤區(qū)五: “干洗比水洗好。”有的顧客送洗衣物往往要求“干洗”甚至埋怨“為什么不給我干洗?”其實干洗水洗各有干秋，是用不同介質清洗的兩種洗滌方式，并不意味著干洗一定比水洗好。有些面料(如人造革)就不能干洗，采取何種洗滌方式，有經(jīng)驗、有水平的營業(yè)員是會根據(jù)面料材質與洗滌標識仔細甄別的。
誤區(qū)六: “洗衣很簡單，誰都會。”這是有的洗衣企業(yè)老板或個體小店經(jīng)營者的誤會。有人積累了一點資金，認為開洗衣店簡單、風險小，有的兩夫妻找間店鋪，買臺洗衣機、添個燙臺就開起了洗衣店，認為“洗衣簡單，誰都會。”不要文化、不用培訓，什么都不懂也能做，這是十分片面的。
上述種種認識誤區(qū)，主要是由于經(jīng)營者與消費者互相信息溝通不夠而出現(xiàn)，消費者缺乏必要的途徑了解洗染企業(yè)，經(jīng)營者苦于沒有渠道與消費者溝通，因而使這個新興的古老傳統(tǒng)行業(yè)的特殊性及其性質、特點、功能與方式，不被社會所認識，讓消費者產(chǎn)生誤會。一段時間來，伴隨這些誤會而至的洗染消費爭議凸現(xiàn)，部分經(jīng)營者與消費者關系緊張，互存戒心，消費者對洗衣不放心，往往百般挑剔；經(jīng)營者則深感“洗衣難做”，往往委屈“求安”；消協(xié)部門也覺得洗衣質量問題與責任難認定，糾紛難處理，倘若沒有暢通的信息渠道，也不加以正確引導，恐怕會影響洗染業(yè)的健康有序發(fā)展，也不利構建洗染服務與被服務者之間的社會和諧。
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