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洗衣店如何留住顧客

2014-08-29 09:56admin
     洗衣店投資者希望所有來店的顧客都能夠成為自己洗衣店的回頭客,甚至希望他們能夠成,為洗衣店的終生顧客。下面,我們來說說連鎖洗衣店如何留住顧客。


  首先就是洗衣店要擁有過硬的干洗技術,掌握全面的干洗、水洗以及熨燙技術能夠更好的服務于消費者。只有洗衣服務好的洗衣店,才會收到更多消費者的認可和信賴。如果你想快速掌握技術最好的辦法,就是采用洗衣店加盟品牌連鎖經營模式。


  第二就是要熱情接待每一個顧客,前臺接待是決定你洗衣店經營好壞的第一個重要環(huán)節(jié),所以洗衣店的接待人員要有專業(yè)的服務知識和保持熱情周到服務,這樣才能夠拉近與顧客距離,能夠讓顧客感覺到你的尊重和服務才能夠留住顧客。


  第三就是要勇于承認洗衣責任,再好的服務也會有疏忽的時候,所以一旦遇到顧客投訴問題,洗衣店方面一定要全面了解情況,不能聽從一面之詞,一定要像第一次接待那樣熱情的為他解決問題,而不是不理不睬和推卸責任。作為經營者首先要為洗衣店給顧客帶來的困擾做出真誠的道歉,然后提出解決問題的辦法,要讓顧客看到你解決問題的道路,相信不會有哪個顧客是故意來鬧事的。


  第四就是關注顧客的一些基本信息,在顧客第一次進店的時候就應該多了解一些有關顧客的信息,,然后把顧客每次進店消費的情況都記錄下來,這樣在顧客生日的時候就能夠發(fā)送一條祝福擔心或者郵寄一份洗衣店優(yōu)惠券,對洗衣店的老顧客可以為他們準備一些優(yōu)惠券或者其他的小禮物,不要小看這些小小的舉動,它足可以為你的洗衣店留住客源。


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洗衣店如何留住顧客

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