干洗店接聽電話技巧

　　做好服務(wù)是每一家干洗店的宗旨，不管是到店的顧客還是打電話咨詢的顧客，我們都需要用更好的服務(wù)態(tài)度最專業(yè)的服務(wù)來對待，干洗店一般都會有很多的電話進(jìn)來，所以員工需要用什么方式來接聽電話呢？

 

　　干洗加盟品牌都會有自己的一套話術(shù)，但最直接的方法就是禮貌對待客戶，這也是最基本的。電話鈴聲響起，一拿起聽筒就說：“喂！喂！”的人很多，甚至有些員工還會問個不停，這樣其實是接電話的誤區(qū)。無論是接聽電話或者是打電話過去的時候，都是要先說自己干洗店的名稱然后告訴別人你打電話的意圖，或者是問對方有什么需要幫助的，這些都是最基本的。

 

 

　　如果當(dāng)我們接到電話但是對方卻沒有說明白自己是哪位顧客的，我們可以先詢問是哪位顧客，當(dāng)我們打電話給客戶時也是一樣先要確定對方是我們需要找的人再說正事，否則很有可能因為沒有確定對方的身份而耽誤別人的時間。

　　打電話給客戶如果是說比較重要的事情，而事情的要點又比較多的，可以事先先列出重點，打電話的時候可以防止漏掉重要的事情，還可以簡明扼要地向?qū)Ψ酵▓?，這樣能節(jié)省時間。

 

　　當(dāng)有顧客打電話過來我們還需要做好記錄，記錄下來是為了防止忘記客戶提出的一些要求，因為干洗店的業(yè)務(wù)是很繁忙的，所以也是很容易忘記的，一接到電話之后便把電話內(nèi)容記錄下來，在完話后仍需復(fù)述一遍以顯鄭重，這樣會讓顧客覺得你以及你所在的干洗店，辦事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。在接聽電話的時候必須養(yǎng)成重復(fù)念一次要點的習(xí)慣。讓顧客明白你已經(jīng)是懂他所說的要求了。當(dāng)然最后一點就是不要先掛斷顧客的電話，這是對顧客的尊重。